联系我们：PG赏金女王 Majong 官方支持渠道

官方联系方式总览

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队实行两班倒制度，覆盖每日 09:00 至次日 01:00 的 16 小时人工服务窗口。非人工时段，您提交的工单将进入队列，次日 09:00 起按顺序处理。我们承诺所有工单在 24 小时内得到首次实质性回复，而非自动回复。

针对「赏金女王」游戏内的紧急问题，我们设有「绿色通道」：若您遇到对局中金币被扣除但未开始游戏、充值未到账、账号被异地登录等问题，请直接拨打客服热线并选择「紧急事务」选项，该通道将优先接入人工客服，平均等待时间不超过 90 秒。2024 年，我们通过该通道处理了 3,200 起紧急事务，解决率为 98.7%。

我们深知玩家时间宝贵，因此我们制定了严格的客服质检标准：每次客服会话结束后，系统会邀请您进行满意度评分（1-5 星）。若您给出 1-2 星评价，该会话将自动转给客服主管进行复核，并在 2 小时内与您再次联系了解情况。2024 年第四季度，我们的整体满意度为 4.6 星。

各业务线联系指引

账号安全与封禁申诉

若您的账号因违反用户协议被暂时封禁，您可以通过「在线客服」提交申诉，需提供注册手机号、最近一次登录时间以及您认为不构成违规的说明。申诉处理时效为 48 小时。若您怀疑账号被盗，请立即拨打电话热线，我们会先行冻结账号，防止进一步损失。

充值合作与渠道商务

如果您是支付渠道商、应用商店运营方或希望与我们进行异业合作，请联系商务邮箱：[email protected]。我们会在 3 个工作日内回复。2024 年，我们与 6 家主流支付渠道和 3 家应用商店建立了合作关系。

媒体与内容创作者联络

抖音、Bilibili、Twitch 等平台的主播或视频创作者，若希望获取游戏素材、进行直播合作或申请推广码，请发送邮件至 [email protected]。请在邮件中附上您的平台账号链接和粉丝数。我们每月会挑选 10 位创作者加入「赏金女王创作者计划」，提供专属道具与现金奖励。

渠道合作与推广代理

我们欢迎有流量的网站或社群与我们进行 CPS 合作。推广代理可联系 [email protected]，获取专属推广链接与结算政策。我们的 CPS 佣金比例为玩家充值流水的 15%-25%，具体比例根据月有效新增玩家数阶梯计算。

常见问题与快速解答

Q1: 我忘记账号密码了，如何找回？

在登录页面点击「忘记密码」，通过注册手机号接收验证码进行重置。若手机号已停用，请通过在线客服提交身份验证信息（如注册时使用的设备型号、常用登录城市），人工审核通过后即可重置。

Q2: 如何申请删除我的游戏账号？

根据《个人信息保护法》要求，您有权删除账号。请发送邮件至 [email protected]，标题注明「账号注销申请」，邮件中附上注册手机号与身份证号（用于实名验证）。我们将在 15 个工作日内完成注销，注销后所有游戏数据将被不可逆地清除。

Q3: 我举报的玩家作弊，多久会有处理结果？

我们非常重视游戏公平性。您在对局结束后点击「举报」按钮，系统会自动上传该局录像与数据。我们的反作弊系统会首先进行自动分析，若检测到异常则在 10 分钟内封禁。若需要人工复核，处理时间不超过 24 小时。处理结果会通过游戏内消息通知您。

Q4: 我在海外，可以使用哪些充值方式？

我们支持 Visa、Mastercard 信用卡/借记卡，以及 Apple Pay、Google Pay。对于东南亚用户，我们还支持当地流行的电子钱包，如 GCash（菲律宾）、Touch 'n Go（马来西亚）和 TrueMoney（泰国）。具体支持的币种和汇率以充值页面实时显示为准。

反馈与建议通道

如果您对游戏玩法、活动设计或平台功能有任何建议，请通过「在线客服」-「建议反馈」分类提交。我们每周五会汇总所有玩家建议，并在官方公告中公布被采纳的建议清单。2025 年 1 月，我们采纳了 12 条玩家建议，包括「增加好友备注功能」和「优化听牌提示的视觉样式」。被采纳建议的提出者将获得 500 金币的奖励。

对于希望进行深度访谈或参与游戏测试的玩家，我们会在游戏内不定期发送邀请函。加入我们的玩家社群（游戏内「社区」按钮）可以第一时间获取测试招募信息。感谢您对「赏金女王」的支持，我们期待听到您的声音。